長(zhǎng)春新區(qū)公共資源交易中心投訴處理制度
(一)接待投訴者要禮貌、熱情、誠(chéng)懇,認(rèn)真做好登記,將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并及時(shí)答復(fù)處理意見(jiàn)。
(二)投訴方式:1.電話投訴:0431-81798146。2.口頭口訴。3.書(shū)面投訴。紙質(zhì)投訴文件遞交地址:長(zhǎng)春新區(qū)龍湖大路5799號(hào)長(zhǎng)春新區(qū)公共資源交易大廳。
(三)投訴處理意見(jiàn)按規(guī)定進(jìn)行答復(fù)。一般情況下,電話投訴、口頭投訴,盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù);書(shū)面投訴在3個(gè)工作日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù);較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門(mén)的投訴在5個(gè)工作日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。投訴處理結(jié)果及反饋情況要做好記錄并存檔。
(四)投訴受理人員定期或不定期地通過(guò)多種形式對(duì)投訴人進(jìn)行回訪,了解有關(guān)情況,征詢其對(duì)政務(wù)(公共)服務(wù)中心工作的意見(jiàn)、建議。
(五)被投訴的工作人員,一經(jīng)查實(shí),將按照《長(zhǎng)春市“一門(mén)式、一張網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)綜合改革工作考評(píng)辦法》及《長(zhǎng)春新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》進(jìn)行處理。